えきねっとダイナミックレールパックのクレジットカード決済でエラーが出た時の解決方法

JRのHP、えきねっとで切符とホテルがセットになってお得なダイナミックレールパックを予約しました。

出発日１か月前になって、電車の予約結果のお知らせメールが来て、支払いをするようにとあったので、えきねっとのHPからクレジットカード決済しようとしたらエラーが出ました。

ダイナミックレールパックはカード決済のみ、メールが来た後３日以内に支払しないと自動でキャンセルされてしまいます！

せっかく久しぶりのディズニーランドへの旅行を予約したのに！！とドキドキ！！

くりあ

これを読めば楽天クレジットカードでダイナミックレールパックの決済をする方法がわかります。

楽天クレジットカードで決済しようとするとエラーが出てしまう

私は楽天のカードを２種類持っています。マスターとJCBです。どちらも決済対象なのですが、エラーになりました。

とくに決済上限に達していたり、カードになにか問題があることはありません。普段の買い物もネット注文も普通にできていました。

HPにカード情報を入力して、進むとカード会社のロゴとともにID　CHECKの表示がでて読み込みます。

その次の画面になったあと、個人情報などに同意して決済ボタンを押すとエラーになりました。

その後、楽天カード以外のクレジットカードでもトライしましたが、ダメでした。

４回目くらいからはID　CHECKもされず、すぐに「誠に申し訳ございません、ご登録いただいたカードではお手続きを進めることができません。 他の決済方法が選択可能であれば変更の上、再度お手続きをお願いいたします。」というエラーが出るようになりました。

ダイナミックレールパックの決済はクレジットカードのみのため、ほかの決済方法はできません。

本当に困ってしまいました。

原因はセキュリティ対策で不正使用と判断されたため

えきねっとのよくある質問

Q、今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

の回答を見ると

認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。

【例１】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため

【例２】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）

【例３】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため

【例４】クレジットカード会社が「えきねっと」での使用を危険と判断したため

今回私が楽天カードが使えなかったのは、【例３、４】にある、セキュリティ対策で不正使用と判断されたためのようです。

対策１　楽天カードのチャットに問い合わせをいて、一時的にセキュリティを緩和してもらう

セキュリティの緩和は楽天カードのHP、お客様サポートのお問い合わせから依頼することができます。

リンクはこちらです。

参考

お問い合わせ

楽天カード

カードが利用できないのところに下記の表記があります。

チャットサポートのリンクからチャットに移動して、内容を入力します。

支払期限が２日後に迫っていたので、ダメもとで営業時間外の２２時くらいにチャットで問い合わせしたのですが、なんと返事が返ってきました！！

電話でのやり取りもなく、上記【お問い合わせ例】の内容をチャットで伝えたのみでセキュリティの緩和をしてもらえました。

セキュリティの緩和は当日と翌日まで有効で、明後日からはまたセキュリティが戻ってしまうとのことでした。

対策２　びゅうトラベルのオンライン販売サポートデスクに電話をしてロックを解除してもらう

これで決済できるかな？と思ってやりましたが、ダメでした。

どうやら３回くらいカード決済がエラーになった段階で、えきねっとのシステムのほうでロックされたようです。

カード会社への照会が表示されず、即、エラーが出るようになった時点でその可能性は感じていました。

次の日、えきねっとサポートセンターに電話しました。受付開始８時ぴったりにかけたため、すぐにつながりました。

しかし、今回は切符ではなく、ホテルと切符セットになったツアーを購入していたので、こちらではなく「オンライン販売サポートデスク」に電話するように言われました。

下記リンク先に連絡先が出ています。

参考

ご利用ガイド | びゅうトラベル（JR東日本）

オンライン販売サポートデスク連絡先

電話の営業時間は10:00～18:00（年中無休）。

土日祝日も対応していてくれて助かりました。支払期限が日曜だったので・・・。１０時ぴったりに電話をしたら、すぐにつながりました。

オペレーターさんに事情を話すと「午前中も入力していただいていたのですね。申し訳ございません。これからロックを解除いたしますので２０分後くらいに、また入力をお願いいたします。お手数をおかけして申し訳ございません。」と言われました。

やはり、えきねっとのほうでロックされていました。

こちらで何度も何度もトライして、失敗してるデータがオペレーターさんには見えるようで、恥ずかしかったです・・・。

３０分後くらいして、再度入力したら、ちゃんと決済されました！！

まとめ

今回初めてダイナミックレールパックの決済をやってみて、正しい決済のやり方がわかりました。

くりあ

実はディズニーランド公式HPからチケットを購入するときもカード決済でエラーなりました。たぶん、同じ理由です。セキュリティの緩和をしたら、ディズニーのチケットも一緒に買ってしまうのがおススメです。